ناز پرورده تنعم نبرد راه به دوست

محمود رضا خاوری حدود دو ماه قبل از انتخابات دوره دهم ریاست جمهوری در تاریخ 24/1/88 بر کرسی مدیریت عاملی بانک ملی ایران تکیه زد. بر عهده گرفتن مدیریت و مسئولیت مهمترین بانک کشور، در شرایط آن روز، موضوعی است که به سادگی نمی توان از کنار آن گذشت.
مدیر عامل جدید بانک ملی ایران، سه سال از شبکه بانکی کشور دور بوده و قبل از آن مدیرعامل بانک سپه بوده است. عضویت در هیات مدیره بانک سپه و بورس اوراق بهادار، تدریس علوم بانکداری اسلامی ، کارشناس بانک صنعت و معدن و حضور در بازار سرمایه در کارنامه اشتغال ایشان دیده می شود.
با در نظر گرفتن جایگاه و موقعیت بانک ملی ایران به عنوان لیدر بازار بانک ها، شما را به خواندن گفتگو با دکتر خاوری که مسئولیت شورای سیاست گذاری کنفرانس را نیز عهده دار می باشند، دعوت می کنیم.

به رفاقت بانک ها معتقیدید یا به رقابت؟
بستگی دارد که از چه منظری به این بحث بنگریم. اگر از بعد خدمت رسانی به مردم نگاه کنیم، بنده به رفاقت معتقدم و جلوه اصلی آن را در قالب شبکه شتاب می توانم ذکر کنم. ممکن است از این همه کارت، این همه خودپرداز، این همه خدمات الکترونیکی، آن سود مورد انتظار نصیب بانک ها نشود، ولی چون هدف خدمتگذاری صادقانه به مردم است، مؤثر و اثربخش می باشد و دقیقا" به همین خاطر است که با کارت یک بانک می توان از امکانات همه بانک ها، برخوردار شد. اما اگر رفاقت به معنای همدست شدن برای رسیدن به مقاصد خاص و ایجاد انحصار و محدودیت برای مشتری باشد، به آن اعتقادی ندارم و اصولا" آن را در هر صنعتی مضر می دانم، زیرا موجب افت کیفیت خدمات و محصولات شده و در نهایت نارضایتی مشتریان را در پی خواهد داشت.

آیا بانک های ایران مشتری مدارند؟
این بحث، نسبی است. هر بانکی به یک نسبتی مشتری مدار است. یکی کمتر و یکی بیشتر، اما نکته ای که قابل ذکر است این است که بانک ها مجبورند مشتری مدار باشند، زیرا اگر چنین نباشند، دیر یا زود مجبورند صحنه را ترک کرده و از گردونه خارج شوند، بویژه در شرایط کنونی و بوجود آمدن امکان انتخاب برای مشتری، بانک ها مجبورند برای حفظ مشتریان و تجهیز منابع خود با بانک های دیگر رقابت کنند و در بازاریابی خدمات بانکی، مشتری مداری و جلب رضایت مشتری مهمترین فاکتور محسوب می شود.

در عرصه رقابت بانک ها، کدام بانک را لیدر می دانید؟
قطعا" بانک ملی ایران لیدر بازار است. گذشته از کاستی هایی که ممکن است داشته باشد و نقدهایی که در این زمینه وجود دارد، بانک ملی ایران به دلیل قدمت، حجم دارایی ها و تاثیرگذاری در تصمیمات و دستورالعمل های بانکی، گستردگی شعب، منابع مالی و اعتماد عمیق عمومی، لیدری بازار را بر عهده دارد.

ولی بانک های دیگر هم مطرح هستند؟
بله! بانک های دیگری هم مطرح شده اند. پیشرفت های خوبی هم داشته اند و به اصطلاح چالشگر بازار شده اند و سهمی از منابع بازار را به خود اختصاص داده اند که بخشی از آن از سهم بازار بانک ملی بوده است. ولی هنوز هم بانک ملی لیدر بازار است و "برند" آن حرف اول را می زند، به اصطلاح بانک ملی ایران هنوز هم بانک ملی ایران است.

بازاریابی در بانک ملی ایران از چه جایگاهی برخوردار است؟
بازاریابی در بانک ملی ایران، نوپاست و دوران اولیه حیات خود را طی می کند و اظهارنظر در مورد آن هنوز زود است. فقط همین بس که ضرورت وجود بازاریابی در تمام ارکان بانک احساس شده و می شود و زمینه های لازم برای بهره برداری از این تکنیک و در خدمت تجهیز منابع و جذب مشتریان جدید فراهم شده است و صرفا" مراحل اداری است که باید طی شود.

آیا دیر نشده است؟
ماهی را هر وقت از آب بگیری تازه است. فقط لازم است سریع و حساب شده اقدام کنیم.

راه اندازی بازاریابی در بانک ملی ایران چه ضرورتی داشت؟
اولا" خط قرمزهایی که بانک مرکزی کشید. دوما" بالا رفتن بدهی بانک ها به بانک مرکزی، کمبود منابع که بویژه با سیاست های انقباصی بانک مرکزی، محدودیت منابع و مطالبات لاوصول و تقاضای روزافزون مشتریان، ناهماهنگی شدید سود تسهیلات و نرخ کارمزد خدمات و یکسری عوامل دیگر، دست به دست هم دادند و ترازنامه بانک ها را به طور کلی با چالش مواجه کردند. علاوه بر این خصوصی شدن چند بانک بزرگ بر اساس اصل44 قانون اساسی و فراهم شدن زمینه های ورود بانک های خارجی، رقابت بین بانک ها را به صورت جدی مطرح کرد و طبیعی است که بانک ملی ایران به عنوان لیدر بازار خدمات بانکی و لزوم تداوم حیات وارتقا، به فکر باشد و از فعالیت های بازاریابی در این زمینه سود جوید.

بر اساس اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران بانک ملی ایران دولتی خواهد ماند، آیا باز هم رقابت ضرورت دارد؟ چه دلیلی برای آن می بینید؟
شاید ضرورتش بیشتر هم باشد، چونکه بازار همان بازار است. حجم نقدینگی و منابع محدود است و منابع دولتی به آن شکلی که شما تصور می کنید نیست. خود دولت دستور داده است و بخشی از این منابع به بانک های دیگر اختصاص دارد. درثانی ما نیز مثل شرکت های خصوصی دیگر باید ترازنامه و بیلان ارائه دهیم و دولتی بودنمان به این معنا نیست که سود و زیان ما به حال دولت تفاوت نکند، بلکه بسیار هم مهم است. فرق تنها در این است که ما یک سهامدار داریم که دولت است. ولی همین یک سهامدار هم به نمایندگی از یک ملت، از ما سود می خواهد.

آیا بانک ملی ایران مزیت رقابتی دارد؟
شاید بتوانیم بگوییم مهمترین مزیت رقابتی بانک ملی ایران قدمت آن است که بیانگر تجربه و تخصص قابل اتکا آن می باشد. اعتماد ملت به این بانک نیز مزیت دیگر آن است. رازداری، دولتی بودن، صحت عملیات بانکی و گستردگی شبکه شعب از جمله مزیت های رقابتی بانک ملی ایران است که به تازگی با رائه بهترین خدمات انفورماتیکی، مزیت دیگری را نیز ارائه خواهد داد.

از لحاظ رقابت، بانک های دیگر را چگونه می بینید؟
بانک های دیگر هم حرکت های خوبی را آغاز کرده اند که فعلا" برای اظهار نظر زود است. همین قدر بگویم که تجربه های گرانبهایی است که بانک های دیگر را به تفکر واداشته است و قطعا" موجب بهبود ارائه خدمات و محصولات بانکی خواهد شد.

مؤسسات مالی-اعتباری و صندوق های قرض الحسنه در این میان چه جایگاهی دارند؟
هنوز زود است در مورد آنها اظهار نظر کنیم، ولی چیزی که باید حتما" مد نظر قرار گیرد این است که وجود آنان را نمی توان نادیده گرفت. ممکن است کوچک باشند ولی صفر نیستند و اثر گذارند.

ضمن تشکر در پایان اگر سخنی دارید، بفرمایید.
متقابلا" من نیز تشکر می کنم و امیدوارم تغییراتی که در راه است و رقابتی که در جریان است به معنای واقعی رقابت باشد و در نهایت به ارائه بهترین و سریعترین و صحیح ترین خدمات به هموطنان منجر شود. که بقول امام راحل آنها ولی نعمت ما هستند و ما در آموزه های دینی خود نیز سفارش های زیادی در مورد حق مردم و لزوم رعایت حال آنان داریم که به عنوان یک مسلمان، صرف نظر از موضوع سود و رقابت موظفیم که در این راستا بکوشیم و از هیچ تلاشی دریغ نکنیم... از دست اندر کاران برگزاری نخستین کنفرانس بازاریابی خدمات بانکی نیز تشکر می کنم که گام ارزنده ای در راستای گسترش بازاریابی خواهد بود. بطور قطع و یقین در افزایش سطح آگاهی های مردم بویژه کارکنان شبکه بانکی، مؤثر و مفید خواهد بود. به نظر من جای خالی این کنفرانس برای ارائه آموزش های جدید و انتقال دستاوردهای کشورهای دیگر در زمینه بازاریابی بانکی محسوس بود و امیدوارم با حضور و مشارکت نظام بانکی کشور که از نتایج آن بهره مند خواهندشد، به خوبی برگزار شود و در سال های آینده نیز تداوم داشته باشد.

بر اساس اطلاعات دریافتی دامنه www.bankmelli.ir که جزو سایت های ثبت شده بانک ملی نیست و متعلق به يك شخص حقيقي مي باشد كه در حال حاضر توسط فرد ديگري هک گردیده است.
گفتنی است سایت بانک ملی به آدرسwww.bmi.ir سال هاست به طور رسمی به مشتریان این بانک خدمات ارائه می دهد.

شعب این بانک در استان تهران، در ایام ماه مبارک رمضان روزهای شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 و30 تا 13و30 دقیقه به ارائه خدمات خواهند پرداخت.
بر اساس این گزارش، مشتریان ارجمند بعد از ساعت مذکور نیز از ساعت 13 و 30 تا 15 و 30 دقیقه  می توانند از خدمات باجه های عصر شعب بانک ملی بهره مند شوند.
 ساعات کار شعب بانک ملی در استان تهران در روزهای پنج شنبه طی ماه مبارک رمضان از ساعت         8 و 30 تا 12 و 30 دقیقه خواهد بود.
لازم به ذکر است،  ساعات کار شعب بانک ملی در سایر استان ها و مناطق با توجه به اقلیم هر منطقه و هماهنگی های انجام شده ، تعیین می گردد.